SERVICE COMMITMENT

服務(wù)承諾

企業(yè)的宗旨：誠信為本 質(zhì)量為上

服務(wù)的宗旨：對(duì)每一道工序負(fù)責(zé) 對(duì)每一臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé) 對(duì)每一位用戶負(fù)責(zé)

服務(wù)的理念：熱愛我們的客戶，為客戶創(chuàng)造財(cái)富，帶去歡樂

服務(wù)流程

現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃

1. 實(shí)施要求

客戶從產(chǎn)品購買之日，我們的服務(wù)也就拉開了序幕。在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)和未來轉(zhuǎn)場(chǎng)前向公司提出新規(guī)劃要求后，經(jīng)我們雙方溝通協(xié)商，簽訂現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃具體方案或轉(zhuǎn)場(chǎng)方案協(xié)議書。公司就會(huì)按照協(xié)議時(shí)間、具體要求派技術(shù)人員前去實(shí)施。

2. 向客戶提供的書面材料

根據(jù)客戶所提供設(shè)備進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)平面尺寸及所要規(guī)劃的內(nèi)容，公司在短時(shí)間內(nèi)為客戶提供出現(xiàn)場(chǎng)“平面布置圖、設(shè)備三維圖、設(shè)備基礎(chǔ)圖”，并通過傳真或郵寄的方式反饋給客戶，經(jīng)確認(rèn)無誤后，按圖施工。

3. 現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃施工時(shí)，客戶需提供的幫助

A. 為了便于派去的我公司技術(shù)人員工作，根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短需客戶提供安排他們的食宿或根據(jù)協(xié)議要求協(xié)助解決。

B. 提供現(xiàn)場(chǎng)施工各區(qū)域建設(shè)的所有材料、所需的各種工具、量具和儀器等

C. 按照工程規(guī)范要求，提供施工所需的工人諾干

4. 現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃時(shí)公司的服務(wù)內(nèi)容

A.公司的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照雙方確定的圖紙，進(jìn)行劃線、定位，負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)備基礎(chǔ)的制作及校平工作

B. 監(jiān)督客戶現(xiàn)場(chǎng)技工人員按照?qǐng)D紙的要求進(jìn)行施工

C. 向客戶提供設(shè)備在生產(chǎn)過程中對(duì)原材料的標(biāo)準(zhǔn)要求

5. 現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃的收費(fèi)和結(jié)算辦法

根據(jù)購買合同和售后服務(wù)手冊(cè)及雙方協(xié)議，有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，雙方可在詳解

安裝調(diào)試

一.指導(dǎo)安裝

非公司產(chǎn)品的需要您提供設(shè)備的電氣原理圖和設(shè)備平面布置圖，并幫助安排安裝人員的食宿、調(diào)試所需的技術(shù)人員及輔助工人以及安裝所需的吊具、工具、輔材，保證水、電、路三通;在施工當(dāng)中涉及客戶各部門要求辦理的 所需手續(xù)并協(xié)調(diào)外圍事務(wù)等。

二.承包安裝

除了客戶提供相應(yīng)的設(shè)備資料、平面布置圖，保證三通和施工用的工人、工具、相關(guān)手續(xù)辦理外，其他都有中嘉重工有限責(zé)任公司單獨(dú)完成。

安裝調(diào)試的標(biāo)準(zhǔn)

上述兩種辦法，公司根據(jù)設(shè)備運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝調(diào)試，至到設(shè)備正常生產(chǎn)出成品料結(jié)束。

1.安裝調(diào)試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算辦法(雙方協(xié)議)

2.安裝調(diào)試公司向客戶提供的保證

我公司選派有資質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)豐富人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試(在本公司從事安裝調(diào)試工作三年以上); 在現(xiàn)場(chǎng)安裝過程中對(duì)設(shè)備存在的不合理地方能積極向客戶提供處理方案和建議; 在安裝調(diào)試過程中我方人員遵守安全生產(chǎn)規(guī)定; 向客戶提供產(chǎn)品的詳細(xì)說明書、電氣原理圖、和相關(guān)資料。解決在安裝過程中設(shè)備自身問題。

設(shè)備操作

1. 操作設(shè)備主要是指我公司生產(chǎn)的破碎機(jī)、給料機(jī)、篩分設(shè)備。安裝調(diào)試結(jié)束后客戶因各種原因需我方派人代為操作。

2. 客戶向公司提出代為操作后需求后，我們根據(jù)客戶提供的設(shè)備型號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)情況綜合分析后與客戶溝通簽訂設(shè)備操作協(xié)議，立派有經(jīng)驗(yàn)的人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作確?？蛻羯a(chǎn)需要。

3. 操作人員會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的施工要求進(jìn)行合理調(diào)整按照正常的開機(jī)順序?qū)υO(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作;檢查各機(jī)電部位程中設(shè)備出現(xiàn)的問題; 并督促客戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)的了解; 認(rèn)真填寫操作記錄并還定期設(shè)備機(jī)電部分進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量。

日常保養(yǎng)

1. 設(shè)備的及時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)決定了設(shè)備的使用壽命，根據(jù)客戶要求充分考慮客戶的設(shè)備情況、使用年限，分析各種因素后與客戶協(xié)商，就所需人員的技術(shù)水平、人員數(shù)量、日期等與客戶簽訂保養(yǎng)協(xié)議。

2. 我們的步驟：

⑴ 對(duì)設(shè)備開機(jī)生產(chǎn)前進(jìn)行全面檢查，并做好記錄。確認(rèn)各部件正常后投入生產(chǎn)使用。

⑵ 在設(shè)備正常運(yùn)行期間對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，對(duì)重大的故障隱患采取果斷措施。

⑶ 對(duì)設(shè)備的傳動(dòng)部件按照養(yǎng)護(hù)時(shí)間進(jìn)行潤(rùn)滑; 對(duì)關(guān)鍵部位停機(jī)后進(jìn)行安全質(zhì)量檢查，做好工作記錄。

⑷ 及時(shí)與客戶操作人員進(jìn)行溝通對(duì)操作過程中出現(xiàn)的不正常現(xiàn)象進(jìn)行檢查排除。及時(shí)向客戶提供需更換的部件(嚴(yán)重磨損);

⑸ 搞好設(shè)備保養(yǎng)并進(jìn)行記錄。整理設(shè)備備件清單提供給客戶;

3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照設(shè)備型號(hào)實(shí)施月度收費(fèi)。

大修升級(jí)

1. 公司三包服務(wù)只對(duì)公司所生產(chǎn)的各種設(shè)備實(shí)施，包括設(shè)備的全面維修，新技術(shù)啟用前所生產(chǎn)設(shè)備的改造、程序升級(jí)。

2. 實(shí)施辦法：根據(jù)客戶的要求我們會(huì)及時(shí)向客戶推行新技術(shù)的應(yīng)用，經(jīng)協(xié)商在就客戶設(shè)備需大修和按照我公司的新技術(shù)的具體實(shí)施辦法、形式、費(fèi)用、日期在不影響客戶正常的前提下，簽訂協(xié)議后執(zhí)行。

3. 大修升級(jí)具體包括：

⑴ 檢查設(shè)備的各部件使用情況。

⑵ 修理、調(diào)整已損部件。提供需更換配件明細(xì)，并保證貨源。

⑶ 了解客戶在使用過程中設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造缺陷。向客戶推薦新的新出的技術(shù)。

⑷ 對(duì)設(shè)備的控制系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。

4. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶所需的項(xiàng)目單獨(dú)核算(購配件費(fèi)另計(jì))。